物业客服主管岗位职责

时间:2023-09-29 23:44:13
物业客服主管岗位职责

物业客服主管岗位职责

在不断进步的时代,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,岗位职责是组织考核的依据。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?下面是小编帮大家整理的物业客服主管岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

物业客服主管岗位职责1

1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

2、负责维护客户关系,认真解答客户咨询或疑问;

3、负责业户档案的管理工作;

4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;

5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;

7、协助监督管理环境绿化部日常工作;

8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;

9、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服主管岗位职责2

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

3、负责物业费催缴工作;

4、负责大厦内清洁绿化巡查;

5、及时了解客户动态,确保客户提出的各类建议,意见,投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导,有记录,并及时向客户反馈处理意见。

6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录,客户意见处理等,等汇果反馈给上级领导后存档。

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1.大专以上学历,一年以上的同等岗位经验;

2.有良好的行业触觉,掌握一定的快消专业知识;

3.服务意识强,能对组员进行有效的辅导工作,帮助组员提升;

4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识,具有一定的团队管理经验

物业客服主管岗位职责7

物业客服主管岗位职责:

1、负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。

2、贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作。

3、按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平。

4、负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

5、掌握楼宇业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。

6、对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。

7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。

8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。

9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。

10、做好与各部门的横向配合工作。

物业客服主管岗位职责8

1、负责访客、会务接待的相关事宜;

2、负责带领客户参观并解说,包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等;

3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

3、接待配套设施、用品的管理;

4、负责部分物业项目客服助理相关工作;

5、完成上级交办的其他事宜。

《物业客服主管岗位职责.doc》
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