客服经理助理岗位职责说明书

时间:2023-10-12 04:04:24
客服经理助理岗位职责说明书

客服经理助理岗位职责说明书

在当下社会,岗位职责起到的作用越来越大,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是小编收集整理的客服经理助理岗位职责说明书,希望对大家有所帮助。

岗位职责:

1、全面负责前台日常工作和楼宇管理日常工作,协调各部门及时解决接报问题,协助处理物管员反馈的问题。

2、统计前台及楼宇管理记录的客户投诉,确定投诉性质,解决处理或呈报相关部门,并负责跟进处理结果。小区内公共区域的设备,设施进行巡视检查,发现问题及时报修,并跟进处理结果。

3、每日结清工程报修单,掌握未完工单的'进展情况。

4、协调相关部门和物管员办理用户入住、装修、物品出入等各项手续。

5、根据财务部提供的统计缴费情况,对欠费现象及时解决。

6、遇有紧急事故,负责处理紧急事项,并做好善后工作。如火灾、水灾等事项应立即进行妥善处理,并疏导人员撤离,做好事后的善后工作。

7、以《员工手册》及相关岗位职责、岗位标准严格要求部门员工,做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评,对部门部经理负责。

8、全面负责小区文化活动的策划和开展。

9、定期安排楼宇管理对小区业主进行走访,对业主提出的合理要求及时予以解决,确保物业公司与用户之间良好的沟通关系,通过与业主接触和定期拜访,收集,整理用户信息和需求,及时传达给相关部门。

10、本部门文件资料分类整理、部门文案处理、撰写派发物业公告、编制周、月度工作计划及计划完成情况统计、填报考勤记录;

11、完成领导交办的其他工作。

任职资格:

1、专科以上学历,物管专业或建筑相关专业。

2、有2年以上物业管理工作经验,熟悉物业管理条例,法规知识。

3、具备团队管理能力。

4、能够协调部门内的相关事宜。

5、工作热情,认真积极,具备良好的服务意识,责任心强。

6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉,良好的团队合作精神。

7、具有沟通技巧,性格外向,思维敏捷。

8、熟悉电脑操作知识。

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