五星级酒店前台接待岗位职责

时间:2023-10-12 11:56:20
五星级酒店前台接待岗位职责

五星级酒店前台接待岗位职责

在日新月异的现代社会中,岗位职责对人们来说越来越重要,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。岗位职责到底怎么制定才合适呢?下面是小编帮大家整理的五星级酒店前台接待岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

五星级酒店前台接待岗位职责1

1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

2、按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务。

3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

4、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

5、负责将客房的各项收费入帐。

6、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

7、掌握当值时房间状况,以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。

8、为宾客提供外币兑换服务。

9、根据饭店服务程序为客人办理离店手续,确保客人准确付款。

10、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

11、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

12、任何异常事件及时向上级汇报。

13、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

14、保持维护所在工作区域的高度整洁。

15、完成上级指派的其他任务。

五星级酒店前台接待岗 ……此处隐藏1133个字……

五星级酒店前台接待岗位职责7

1、维持正确的房态;

2、为当日预抵的散客和团队预分房间,并提前准备好房卡、钥匙等;

3、为进店客人办理入住登记手续,通知有关部门并在电脑中修改;

4、为住店客人办理续房、换房手续,通知有关部门并在电脑中修改;

5、做好VIP接待的准备工作;

6、将当日受理的有关资料及表格存档;

7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系,协调合作;

8、晚班按要求完成各类报表;

9、阅读并填写好交接班本,下班时做好交接班工作;

10、完成上级交给的其他工作;

五星级酒店前台接待岗位职责8

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人准确快速地办理开台手续,合理安排好各种房间;

4、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

五星级酒店前台接待岗位职责9

1、为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。

2、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。

3、尽可能落实宾客的特殊需求;

4、确保所有的现金交易都有正确的记录,做到帐款相符;

5、负责工作区域的干净与整洁;

6、负责宾客投诉的处理,超出职权范围及时上报上级;

7、完成上级委派的其他工作。

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