酒店前台接待岗位职责

时间:2023-10-14 08:01:34
酒店前台接待岗位职责(15篇)

酒店前台接待岗位职责(15篇)

在社会一步步向前发展的今天,岗位职责对人们来说越来越重要,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?下面是小编帮大家整理的酒店前台接待岗位职责(15篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。

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1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对 ……此处隐藏2092个字……真做好每班备用金及未完成工作的交接;

16、完成领导交予的其他工作。

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1、负责每日指定区域的清扫工作;

2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作;

3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;

4、负责公司公用设备的使用与管理工作,以保合理使用;

5、负责协助招聘面试通知及接待工作;

6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;

7、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。

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1、了解客情,做好突发事件的解决工作;

2、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

3、准确无误地为客人提供叫醒服务;

4、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

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1、维持正确的房态;

2、为当日预抵的散客和团队预分房间,并提前准备好房卡、钥匙等;

3、为进店客人办理入住登记手续,通知有关部门并在电脑中修改;

4、为住店客人办理续房、换房手续,通知有关部门并在电脑中修改;

5、做好VIP接待的准备工作;

6、将当日受理的有关资料及表格存档;

7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系,协调合作;

8、晚班按要求完成各类报表;

9、阅读并填写好交接班本,下班时做好交接班工作;

10、完成上级交给的其他工作;

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